고객헌장
JDC 고객서비스 헌장
JDC는 ‘성장과 공존’이 조화된 국제자유도시 조성과제주의 가치창출이라는 소임을 다하며,
혁신기반의 경영을 이룩하고자 다음을 실천하겠습니다.
- 01
우리는 고객의 의견을 적극 경청하고 소통하며 지속적으로 고객 서비스를 개선해 나가겠습니다.
- 02
우리는 다양한 미래사업 발굴을 통한 혁신 성장을 선도하겠습니다.
- 03
우리는 신뢰를 바탕으로 모든 업무를 공정하고 투명하게 이행하겠습니다.
- 04
우리는 고객의 관점에서 항상 정확한 정보를 제공하겠습니다.
- 05
우리는 국가균형발전을 선도하며 제주의 경쟁력 강화에 이바지하겠습니다.
※ 이러한 약속을 지키기 위해 JDC임직원은 구체적인 서비스 이행 기준을 마련하고, 성실히 지켜 고객에게 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 항상 노력하겠습니다.
핵심 서비스 이행표준
- 01
제주지역 특성을 담은 핵심(관광, 교육, 의료, 첨단, 환경 등)산업에 대한 다양한 사업계획 및 지속 가능한 미래 사업 발굴에 앞장서겠습니다.
- 02
투자정보에 대한 내용은 홈페이지에 게시하여 언제든지 열람이 가능하도록 제공하며, 연 2회 점검을 통해 정보 업데이트 및 변경사항에 대해 정확한 정보를 제공하겠습니다.
- 03
법제도적, 행정적 서비스 지원과 이전 기업의 다양한 사례를 연 1회 이상 투자 설명회를 제공하여 투자자의 신뢰를 제고 하겠습니다.
- 04
투자유치 결정이 신속하게 이루어지도록 투자계획, 사전협의 및 이행결정까지 one-step 서비스를 제공하겠습니다.
- 05
투자자의 요구와 불만사항 개선 및 제공한 서비스에 대한 만족 수준을 측정하기 위해 고객만족도 조사를 연 1회 이상 실시하겠습니다.
- 01
입주기업 전시 박람회를 연 1회 이상 운영하여 고객의 매출향상과 성장을 적극 지원하겠습니다.
- 02
입주 고객 상담 시, 입주 및 등록 관련 절차 법령, 주요 지원정책 및 제도 등을 정확하게 안내 드리겠습니다.
- 03
입주계약은 접수일로부터 14일 이내에 처리하고 유선으로 결과를 안내 드리겠습니다.
- 04
규제철폐 및 조세감면 등의 제도적 지원 및 애로사항 해결 등을 위해 연간 1회 이상 입주기업 간담회를 실시하겠습니다.
- 05
입주고객 서비스 만족도를 연 1회 이상 실시하고, 지속적으로 모니터링 및 피드백을 통해 입주자 지원 서비스의 질 향상을 위하여 노력하겠습니다.
- 01
면세점 고객들이 다양한 상품을 구매할 수 있도록 연 1회 이상 지속적으로 브랜드를 발굴하여 도입하겠습니다.
- 02
면세점 이용 고객에게 연 10회 이상 다양한 이벤트를 제공하여 고객에게 또 다른 기쁨을 제공하겠습니다.
- 03
접점 직원 서비스 교육을 연 2회 이상 교육을 실시하여 더 나은 고객 서비스를 제공하겠습니다.
- 04
면세점 이용고객의 구입상품과 관련된 문제가 발생 시, 교환 또는 환불 등 관세법의 규정 절차에 따라 정확하게 처리해 드리겠습니다.
- 05
정기적인 서비스 모니터링 또는 만족도 조사를 연 1회 이상 실시하여 문제점과 개선점을 파악하고 서비스 향상에 힘쓰겠습니다.
- 01
항공우주 과학문화 보급 확산 및 선도적 거점 박물관으로서 위상을 확보해 나가겠습니다.
- 02
항공우주를 테마로 한 교육 프로그램 개발 및 연 4회 이상 운영을 통해 미래 과학창의인재 양성을 위한 양질의 과학교육 서비스를 제공하겠습니다.
- 03
접점 직원 서비스 교육을 연 2회 이상 실시하여 더 나은 고객 서비스를 제공하겠습니다.
- 04
개관 시간을 지키고, 전시 내용의 이해를 돕기 위해 입구 및 항공우주박물관 홈페이지에 전시 정보를 정확히 제공하겠습니다.
- 05
이용하기 편안한 실내온도 관리 및 관람질서 유지 등 고객에게 최상의 이용환경을 제공하도록 노력하겠습니다.
- 06
서비스 제공 시 고객문의에 대해서는 고객의 입장에서 대응하고 처리하여 불편사항이 없도록 하겠습니다.
- 07
휠체어, 유모차 대여, 개인 물품보관함 운영 및 수유실 등 이용객 편의를 위해 편의시설을 월 1회 시설 관리 점검을 운영해 나가겠습니다.
- 01
도민의 소득 창출과 지역 경제 활성화를 적극 실현하겠습니다.
- 01
건설현장 하도급 대금의 지연, 체불, 어음지급 등 불공정행위가 발생하지 않도록 윤리경영을 실천하겠습니다.
- 02
중소기업 제품 구매, 사회적 경제기업 및 소상공인에 대한 지원을 통해 상생 협력하고자 노력하겠습니다.
- 03
다양한 사회공헌활동(드림나눔 봉사단, 장애인, 소외계층 맞춤 복지 지원 등) 분기별 1회 이상 실시로 지역사회와 함께 성장하겠습니다.
- 04
고객헌장 서비스 이행표준에 대한 추진실적을 연 1회 정기적으로 점검하고 공개하겠습니다.
고객응대 서비스 이행표준
- 가. 고객이 전화하시는 경우
- 01
전화벨이 3번 이상 울리기 전에 신속하게 받겠습니다.
- 02
전화를 받을 때는 소속부서와 성명을 명확하게 밝히고, 책임있게 고객 요구사항을 응대하겠습니다.
- 03
문의사항에 대해서는 가급적 전화 받은 직원이 답변 드리도록 하겠으며, 부득이 다른 직원에게 전화를 연결해야 할 경우에는 소속과 이름을 안내 후 연결해 드리겠습니다.
- 04
담당자가 부재중일 때는 전화를 받은 직원이 성의껏 답변하며, 필요한 경우 담당자가 30분 이내에 연락드릴 수 있도록 메모를 꼭 전달 하겠습니다.
- 05
용무가 끝났을 때는 정중히 인사하고, 고객이 먼저 전화를 끊으신 후 통화를 종료하겠습니다.
- 01
- 나. 고객이 내방하시는 경우
- 01
고객을 맞이할 때는 항상 웃는 얼굴로 기분 좋게 고객에게 먼저 인사하며, 자신의 소속 및 성명을 밝히고 친절히 응대하겠습니다.
- 02
내방객이 5분 이상 기다리지 않도록 최선을 다하겠습니다.
- 03
담당자가 부재중일 경우에는 대기시간을 알려드리거나 다른 직원이 응대하도록 하겠습니다.
- 01
- 다. 인터넷을 이용하시는 경우
- 01
JDC 홈페이지(www.jdcenter.com)를 통해 최신 정보를 자세하게 안내하여 고객이 쉽게 이용할 수 있도록 하겠으며, 주요사업에 대해 개별 홈페이지를 제공하여 해당 고객이 편리하게 이용할 수 있도록 하겠습니다.
· JDC지정면세점 홈페이지 : www.jdcdutyfree.com
· JDC항공우주박물관 홈페이지 : www.jdc-jam.com
· JDC첨단과학기술단지 홈페이지 : www.jeju-sp.com - 02
홈페이지 [정보공개>민원신청] 게시판을 운영하여 고객의 문의에 근로시간(8시간) 이내에 접수하며, 정확하게 답변 드리도록 하겠습니다.
- 01
- 라. 서면을 이용하시는 경우
- 01
접수와 동시에 담당자에게 전달되도록 하겠습니다.
- 02
고객 문의에 근로시간(8시간) 이내 신속히 접수하며, 지연되는 일이 없도록 하겠습니다.
- 01
- 01
고객의 다양한 의견수렴을 위해 전화, 방문, FAX, 우편, 홈페이지 등 다양한 접수 창구를 운영하겠습니다.
· 대표전화 : 064)797-5500
· FAX : 064)797-5502
· 주소 : 제주특별자치도 제주시 첨단로 213-4 제주첨단과학기술단지 엘리트빌딩
· JDC홈페이지 : www.jdcenter.com - 02
모든 문의사항은 최장 7일 이내에 결과를 통보해드리겠으며, 업무의 성격상 처리기간이 길어지는 경우에는 중간 처리상황과 처리 예정기간 등을 상세한 설명과 함께 알려드리겠습니다.
- 03
고객 의견제시 및 서비스별 연락처
서비스명 해당부서 전화 FAX JDC 대표전화 064)797-5500 JDC 면세점 대표전화 064)740-9900 투자유치 상담 및 정보제공 미래사업처 064)797-5600 064)797-5545 첨단과학기술단지 입주기업 상담 및 지원 서비스 운영관리팀 064)797-5748 064)797-5670 사업안내 및 정보제공 관광사업처 064)797-5637 064)797-5547 의료사업처 064)797-5639 064)797-5502 교육도시처 064)797-5654 064)797-5578 환경사업처 064)797-5609 064)797-5502 항공우주 박물관 이용 서비스 박물관사업처 064)800-2114 064)800-2100 면세상품 판매 및 이용객 서비스 영업처 064)740-9900 064)740-9905 도민지원사업 안내 사회가치추진실 064)797-5770 064)797-5501 경영정보 제공 기획조정실 064)797-5556 064)797-5555 제반 민원서류 발급 서비스 인사관리실 064)797-5738 064)797-5699 고객헌장 및 서비스 이행표준 관련 문의 성과혁신실 064)797-5631 064)797-5791 - 04
적극적으로 고객 여러분들의 서비스 불만과 의견을 수렴하기 위하여 고객만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하고 그 결과를 발표, 서비스 개선의 지표로 삼겠습니다.
- 01
직원이 민원처리 과정 중 잘못되거나 지연된 경우, 불친절하거나 안내가 미흡한 경우 등 고객에게 불편사항이 발생하였을 때는 즉시 시정하겠습니다.
- 02
직원의 잘못된 서비스 제공이 발생한 경우, 신속한 확인 후 해당직원에 대한 서비스 교육 재시행 및 동일 민원이 발생하지 않도록 조치를 취하겠습니다.
- 01
모든 고객께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 불편사항에 대해 언제든지 건의해 주시면 적극 검토하여 JDC발전의 밑거름이 되도록 하겠습니다.
- 02
모든 민원은 실명으로 제출해주시며, 고객님께서 불편 사항에 대해 개선을 요구하거나 의견을 주실 때에는 성명과 민원답변을 위하여 연락 가능한 E-mail, 연락처, 주소 등을 정확하게 기재하여 주시기 바랍니다.
- 03
법규나 제도상의 이유로 불가피하게 고객의 의견을 모두 받아들이지 못할 경우 널리 양해하여 주시기 바랍니다.