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이용안내 INFORMATION

대표문의

064 740 9900
09:00 ~ 18:00 (연중무휴)

매장이용시간

공항 06:00~21:20
항만 06:50~20:30

HOME  >  이용안내  >  고객헌장

고객헌장

JDC 고객서비스 헌장을 안내해 드립니다.

JDC 고객서비스 헌장

ㅇ JDC임직원 모두는 제주 미래가치 창출 글로벌 선도기업으로 도약하기 위해 최상의 서비스를 제공하며, 다음과 같이 고객 여러분을 위해 최선을 다하겠습니다.

  1. 우리는 항상 고객의 의견을 존중하고, 고객의 입장에서 생각하고 행동하며, 고객과 함께 제주국제자유도시의 성공적 추진을 위하여 최선의 노력을 다 하겠습니다.
  2. 우리는 변화하는 국내외 환경 속에서 고객의 요구를 충족시킬 수 있는 서비스를 제공하기 위하여 끊임없이 노력하겠습니다.
  3. 우리는 고객이 원하는 정보를 최대한 공개하여 투명경영을 실천해 나가겠습니다.
  4. 우리는「부정청탁 및 금품 등 수수의 금지에 관한 법률」을 준수하여 국민 신뢰를 지키고 공정한 사회를 조성하는데 기여하겠습니다.
  5. 우리는 고객에 대한 정보는 그 비밀을 보호하겠습니다.
  6. 우리는 고객의 소리를 경청하여 최대한 경영에 반영하겠습니다.
  7. 우리는 공공기관으로서 사회적 책임을 성실히 이행하겠습니다.

JDC 서비스 이행표준

JDC 임직원 모두는 고객에게 제공하는 주요서비스에 대하여 다음과 같은 기준을 설정하고 이를 준수하겠습니다.

핵심 서비스 이행표준

ㅇ 투자자지원에 관한 사항

  1. 투자자의 편의를 위해 신속하고 정확한 투자정보를 제공하고, 법제도적·행정적 서비스 지원에 최선을 다하겠습니다.

ㅇ 입주기업지원에 관한 사항

  1. 입주기업에 대한 규제철폐 및 조세감면 등의 제도적 지원과 인센티브 제공을 통하여 최적의 입주여건을 제공하겠습니다.

ㅇ 면세사업에 관한 사항

  1. 면세점 이용고객에게 최고의 상품과 쾌적한 쇼핑공간을 제공하겠습니다.
  2. 최상의 서비스를 제공하기 위하여 접점 직원들에 대하여 정기적인 서비스교육을 실시하고, 접점서비스에 대한 기준과 절차를 정하여 정기적인 서비스 모니터링을 실시하겠습니다.

ㅇ 항공우주사업에 관한 사항

  1. 항공우주 과학문화 보급·확산 및 선도적 거점 박물관으로서 위상을 확보해 나가겠습니다.
  2. 항공우주를 테마로 한 교육프로그램 개발·운영을 통해 미래 과학창의인재 양성을 위한 양질의 과학교육서비스를 제공하겠습니다.

ㅇ 제주도민(국민)지원에 관한 사항

  1. 친환경 개발과 청정1차 산업의 육성을 통하여 제주사회 발전에 기여하겠습니다.
  2. 도민 소득창출 및 국제화 지원사업, 소외계층 지원사업 등 사회책임경영을 적극적으로 실시하겠습니다.

ㅇ 사회적 책임 이행에 관한 사항

  1. 건설현장 하도급 대금의 지연, 체불, 어음지급 등 불공정행위가 발생하지 않도록 하겠습니다.
  2. 중소기업과의 동반성장을 위해 중소기업 제품을 적극 구매하겠습니다.

ㅇ 내부 고객에 관한 사항

  1. JDC임직원은 상호 배려와 존중이 넘치는 사내 문화를 조성해 나가겠습니다.

고객응대 서비스 이행표준

ㅇ 고객이 전화 하시는 경우

  1. 벨이 3번 이상 울리지 않도록 신속히 받겠습니다.
  2. 친절하고 명랑하게 소속과 이름을 밝힌 후 고객의 요구사항을 처리하겠습니다.
  3. 처음 받은 직원이 책임지고 응대하며, 부득이 다른 사람을 바꾸어야 할 경우 양해를 구한 후 연결하겠습니다.
  4. 담당자가 부재 중일때는 반드시 메모를 전달하여 복귀 후 30분 이내에 처리해 드리도록 하겠습니다.

ㅇ 고객이 내방 하시는 경우

  1. 우리는 항상 친절하고 상냥하게 고객을 맞이하겠습니다.
  2. 우리는 실명으로 고객님의 업무를 우선하여 처리하겠습니다.
  3. 내방객이 5분 이상 기다리지 않도록 최선을 다하겠습니다.

ㅇ 인터넷을 이용하시는 경우

  1. JDC 홈페이지 및 면세점 홈페이지를 통해 고객상담실을 운영하여 고객이 필요하신 사항을 접수하고, JDC의 다양한 정보를 제공해 드리도록 하겠습니 다.
  2. 인터넷을 통하여 상담 및 민원을 신청하신 경우 24시간 이내에 답변을 드리도록 하겠습니다.

ㅇ 서면으로 문의하신 경우

  1. 접수와 동시에 담당자에게 전달 되도록 하겠습니다.
  2. 민원처리 기한을 준수하여 신속히 처리하며, 지연되는 일이 없도록 하겠습니다.

고객참여 및 의견제시 방법

ㅇ 저희들이 제공한 서비스에 대하여 불친절, 불만족을 느끼셨거나, 개선하여야 할 사항이 있을 경우 문서, 전화, 우편, 팩스, 인터넷 등을 통하여 의견을 제시해 주시면 7일 이내에 검토하여 그 결과를 통보해드리겠습니다.

ㅇ 적극적으로 고객 여러분들의 서비스 불만과 의견을 수렴하기 위하여 고객만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하고 그 결과를 발표, 서비스 개선의 지표로 삼겠습니다.

ㅇ 고객의견 제시 및 서비스별 연락처

JDC대표전화 064-797-5500 JDC 면세점 대표전화 064-740-9900
서비스 명 해당부서 전화 FAX
투자유치 상담 및 정보제공 미래투자처 (064)797-5652 (064)797-5545
첨단과학기술단지 입주기업 상담 및
지원서비스		 첨단사업처 (064)797-5526 (064)797-5670
사업안내 및 정보제공 관광산업처
의료산업처
교육산업처		 (064)797-5637
(064)797-5569
(064)797-5657		 (064)797-5699
(064)797-5545
(064)797-5938
항공우주 박물관 이용 서비스 항공우주박물관처 (064)800-2114 (064)800-2100
면세상품 판매 및 이용객 서비스 영업처 (064)740-9900 (064)740-9905
도민지원 사업안내 홍보협력실 (064)797-5764 (064)797-5501
경영정보 제공 기획조정실 (064)797-5556 (064)797-5507
제반 민원서류 발급 서비스 인사총무실 (064)797-5738 (064)797-5555
고객헌장 및 서비스 이행표준 관련 문의 일자리혁신팀 (064)797-5540 (064)797-5662